Перша реакція на агресію — образа чи хамство у відповідь. Але така тактика не завжди вірна та виправдана. Чи існують більш екологічні способи виходу із ситуації та які з них вважаються найбільш вдалими? Терапевт та психолог Джанет Бріто пропонує діяти грамотно.
Не дозволяйте керувати собою
Хами провокують інших людей приховано, нишком або виявляють відкриту агресію. І в першому, і в другому випадку вони більш підготовлені до конфлікту, аніж опонент, бо свідомо шукають жертву. Доктор філософії Джанет Бріто радить не дозволяти будь-кому керувати вами. Навіть якщо ви маєте рацію, але піддалися на провокацію і відповіли агресору дзеркально, то програли. . Висміяти будь-які спроби хама образити, принизити гідність або спровокувати агресивну відповідь — гідний спосіб виходу з конфлікту. Використовуйте його та побачите, як це легко і приємно.
Впливайте через вищих людей
Якщо конфлікт стався всередині організації, необхідно знайти того, хто стоїть вище за противника. Запросіть старшого менеджера магазину, адміністратора ресторану або директора банку, щоб утихомирити продавця, офіціанта і касира, що зарвався. У більшості випадків адміністрація буде на вашій стороні, оскільки за непорушним правилом бізнесу клієнт завжди правий.
Висловлюйте претензії адресно
Немає сенсу переходити на загальні фрази або читати мораль усім присутнім у приміщенні, в якому ви зазнали нападу. Говоріть адресно і конкретно, повідомляючи агресору, що звертаєтесь особисто до нього, що вам не сподобався його тон, манери, різке скорочення дистанції, ігнорування чи підвищений тон розмови. Критикуйте вчинок, а не особистість, вказуючи на те, що вам не подобається конкретна дія, а не сама людина. подумки відгородитися від неї. Уявіть собі, що хам сидить в акваріумі. Він широко розкриває рота, ворушить руками-плавниками, пританцьовує на хвостіногах, як справжня риба. На щастя, ви не чуєте жодного слова і не розумієте, що він намагається донести. Це не тільки смішно, а й робить вас байдужим, а всі спроби агресора — безглуздими.
Можна подумки встановити між собою та агресором дзеркало. Нехай кривляється перед ним, як циркова мавпочка. Все, чим він загрожує, дзеркально повернеться йому.
Реагуйте на намір, а не на агресора
Щоб збентежити опонента, можна відверто сказати йому: «Ого, я чимось зачепив. тебе, друже, що ти вирішив так відшльопати мене, та ще й публічно». Швидше за все, агресор втратить мову. Є шанс, що він відверто скаже, чим ви його дратуєте. Прозорість ситуації допоможе деескалювати конфлікт і досягти консенсусу.
Встановіть межі
Людей, у яких жорсткі особисті межі, важко зачепити. Вони рідше за інших піддаються атаці агресорів, оскільки виглядають більш доброзичливими, впевненими та сильними. Щоб розвинути цю навичку, потрібно займатися саморозвитком. Поки навчайтеся, відповідайте на нападки чітко:
- Я вважаю образою подібні розмови.
- У майбутньому я не обговорюватиму це.
Це дає хаму розуміння, що ви бачите його гру. Він розуміє, що маніпуляція не пройде і втрачає інтерес.
Демонструйте зворотну реакцію
Нас з дитинства вчать відповідати на зло доброму, але у дорослому віці ми рідко використовуємо це. Якщо на випадок агресивної людини відповісте посмішкою, ввічливим вітанням, компліментом або навіть відкритим лестощом, швидко його знешкодіть. Поки супротивник буде здивовано шукати слова, робіть свою справу і ретируйтеся.
Визнайте право на агресію
Ми не маємо права диктувати іншим людям, що їм робити. Якщо агресору хочеться вихлюпнути негатив, можна дати йому деякий час, спокійно спостерігаючи за процесом. Найімовірніше, він мав важкий день, болить голова, він голодний чи пригнічений низькою зарплатою. Коли людина закінчить тираду, скажіть їй: Я впевнений, що ти непоганий хлопець. Мені шкода, що сьогодні маєш поганий день». Все, конфлікт вичерпаний.
Зверніть увагу
Можна остудити запал агресора, різко переключивши його увагу на щось цікаве. Хамоватому мужику у спортзалі запропонуйте обговорити результат вчорашнього матчу з футболу, а агресивній подрузі – нового залицяльника спільної знайомої. Це завжди спрацьовує, якщо пропозиція висловлена впевненим тоном і підкріплена широкою посмішкою.
Перемогти агресора, який гамірує, допоможе виховання і десять вдалих способів виходу з конфлікту. Використовуйте один або кілька із них і переконайтеся, що це дуже полегшить життя і дозволить зберегти гідність.
