Аутсорсинг — найпоширеніша бізнес-практика. Він вирішує безліч виробничих завдань. Перш ніж скористатися аутсорсингом, слід дізнатися про ризики, з якими пов’язаний найм такої компанії.
Для чого потрібен аутсорсинг
Що таке аутсорсинг? За визначенням словника Кембриджу, аутсорсинг — це процес, при якому частина роботи компанії виконується за плату іншою компанією. Investopedia роз’яснює, що аутсорсинг — це ділова практика найму співробітників за межами компанії для надання послуг або створення товарів, які б традиційно виконували персонал компанії — інхаусами.
Аутсорсинг – це практика, яку зазвичай застосовують компанії для скорочення витрат. Завдяки йому можна вирішити низку виробничих завдань – від підтримки клієнтів до виробництва та роботи бек-офісу.
Як працює аутсорсинг? Аутсорсинг полягає у передачі чи делегуванні якихось функцій чи процесів сторонній команді. Компанії використовують аутсорсинг у випадках, коли самі немає достатніх компетенцій, навичок, устаткування, технологій, ресурсів чи часу, щоб виконати такі процеси самостійно. У такому разі стороння компанія виконує завдання за замовника. Це може бути як заміщення внутрішніх, так і зовнішніх робіт.
Hubspot виділяє п’ять основних видів аутсорсингу:
- Аутсорсинг бізнес-процесів. Передбачає передачу конкретних бізнес-процесів постачальнику послуг. Наприклад, компанія може передати на аутсорсинг продаж, обробку претензій або обслуговування клієнтів.
- Професійний аутсорсинг. Компанія наймає експерта чи фахівця для виконання завдання чи проекту. Зазвичай це робиться в ситуації, коли сама компанія не має досвіду або навичок, щоб впоратися із завданням самостійно. Наприклад, якщо у компанії немає бухгалтера, вона може передати вирішення бухгалтерських питань сторонній профільній фірмі.
- Логістичний аутсорсинг. Така практика найму застосовується для управління та координації транспортування, складування та розподілу товарів. До неї вдаються компанії, які не можуть собі дозволити власні склади, транспорт та штат менеджерів із логістики.
- Операційний аутсорсинг. Передбачає делегування певних операцій на компанії. Наприклад, якщо компанія з найму персоналу хоче розширити спектр послуг, вона може передати рекрутинг у новій сфері іншій команді, яка найкраще в ній орієнтується.
- Аутсорсинг виробництва. Такий вид передбачає оренду для виробництва продукції бізнесу, якщо компанія не в змозі зробити її самостійно. Це поширене у сфері великої роздрібної торгівлі та електронної комерції, де компанії передають виробництво на фабрики в Китаї, Індії або інших країнах з більш доступною робочою силою та матеріалами. аутсорсингу у 2022 році стали сфери ІТ та кібербезпеки. Також затребуваний юридичний, податковий та фінансовий аутсорсинг. Для малого бізнесу залишається актуальним бухгалтерський аутсорсинг, аутсорсинг з кадрових питань та набору персоналу, оскільки власного бухгалтера чи HR-менеджера молоде підприємство може дозволити собі далеко не завжди.
Плюси та мінуси аутсорсингу
Які переваги аутсорсингу? Залучення сторонніх співробітників на підставі аутсорсингу має низку переваг: Постійне обслуговування. Завдяки аутсорсингу компанія може працювати без зупинки. За словами Boycewire, це є актуальним для компаній, які хочуть забезпечити цілодобове клієнтське обслуговування. Наймання для контакт-центру сторонніх співробітників з інших країн та інших часових поясів забезпечить нічне обслуговування.
- Експертиза. Аутсорсингові фірми одночасно мають справу з більш ніж одним бізнесом. Ці фірми працюють день у день над своєю конкретною сферою.
- Тільки ключові компетенції. Компанія, яка вдається до аутсорсингу, може сконцентруватися виключно на основній діяльності. Сторонні фахівці позбавлять необхідності адмініструвати десяток напрямків у бізнесі.
- Розширення можливостей. Використовуючи аутсорсинг, фірма отримує вигоду як від досвіду партнерів, а й від наявних в них ресурсів. Наприклад, охоронна фірма може надати обладнання та спецзасоби, які невелика компанія не може закупити сама.
- Зниження витрат. При аутсорсингу немає потреби створювати нову робочу одиницю всередині компанії. За словами Forbes, це дозволяє економити на всьому — від податкових питань до оплати навчання.
Незважаючи на очевидні переваги аутсорсингу, у нього є недоліки та ризики. Здебільшого вони пов’язані з якістю робіт та безпекою:
- Низький контроль. При аутсорсингу фірма фактично втрачає контроль за тим, що виробляється, і його якістю. Компанія ніяк не впливає на проміжні процеси, а отримує лише підсумковий результат.
- Низька якість. Внаслідок втрати контролю існує ймовірність зниження якості продукції або виконаних послуг.
- Культурні труднощі. Залучення аутсорсингу компаній з інших країн може створити міжкультурні труднощі, наприклад мовний бар’єр між співробітниками. Проблеми можуть виникнути через різні менталітети та підхід до виконання роботи.
- Громадська думка. Аутсорсинг зазвичай вороже сприймається суспільством. Вважається, що через найм іноземних працівників губляться робочі місця всередині країни. Такі компанії часто звинувачують у спробі використати дешеву робочу силу.
- Безпека. При використанні аутсорсингу є ризик витоку важливих даних чи крадіжки інтелектуальної власності. При бухгалтерському, податковому чи юридичному аутсорсі іншої компанії передається вразлива інформація. Дослідження CNBC показало, що в середньому одна з п’яти китайських аутсорсингових компаній зазіхала на інтелектуальну власність замовника.
Хоча аутсорсинг та поширена практика, досі не вщухають суперечки прихильників та противників її застосування. Кожен власник бізнесу або керівник компанії сам обирає, користуватися йому послугою аутсорсингу чи ні. Не дивлячись на широке застосування аутсорсу, ставлення до нього неоднозначне. З одного боку, він покращує роботу компаній на ринку і навіть знижує ціну продукції. З іншого боку, може призвести до непередбачених провалів та репутаційних ризиків.