Вивчаючи події у журналі Windows 11 або Windows 10, ви можете виявити численні повідомлення про помилки Autopilot.dll WIL з кодами 0x80070491 або 0x80070490, які з’являються багаторазово відразу після завантаження комп’ютера. При цьому сама система зазвичай працює без збоїв. У цій інструкції докладно описується, чим викликана помилка Autopilot.dll WIL та можливі способи її виправлення.
Помилки Autopilot.dll WIL у Windows 11/10
Причини помилки
Розглядана помилка Autopilot.dll WIL від джерела Microsoft-Windows-ModernDeployment-Diagnostics-Provider має відношення до роботи служби «Помічник з уведення облікових записів Microsoft» (Microsoft Account Sign-in Assistant) і зазвичай має код HRESULT 0x80070491 для систем на базі Intel або 0x80070490 на комп’ютерах з процесорами AMD.
Причина, в свою чергу, зазвичай полягає в непідтримуваному модулі Windows Autopilot TPM або проблемах у роботі з конкретною реалізацією модуля TPM, зокрема ASP fTPM на платформі AMD. Наприклад, інформація про помилку у журналі подій для систем на базі Intel:
Autopilot.dll WIL. HRESULT: 0x80070491 Файл: onecoreuapadminmoderndeploymentautopilotdlldllmain.cpp, рядок 128 Повідомлення: NULL
Вказана помилка не призводить до будь-яких збоїв Windows 11 або Windows 10, і якщо ви спостерігаєте будь-які додаткові проблеми в роботі Windows, ймовірно, помилки Autopilot.dll WIL не є їх причиною.
Варіанти вирішення
Проблема з помилкою Autopilot.dll WIL є масовою, але сама по собі не призводить до будь-яких помітних змін у поведінці системи: багато користувачів, які не заглядають у «Журнал подій», навіть не підозрюють про її наявність. У свою чергу, виправлення помилки деякими з описаних методів (всі, починаючи з 3-го) може призвести до неприємних наслідків. Тому, можливо, непоганим варіантом дій буде просто не звертати уваги на цю помилку. Якщо цей варіант вам не підходить, ви можете використати наступні способи:
- Встановіть доступні оновлення Windows і, при наявності, оновлення BIOS для вашої системи (може спрацювати для систем AMD). При оновленні BIOS чітко дотримуйтесь рекомендацій виробника, оскільки процедура не завжди безпечна.
- Спробуйте перевстановити Windows Autopilot за допомогою наступних команд у Windows PowerShell або Терміналі Windows, запущеному від імені адміністратора (можна запустити через меню правого кліка на кнопці «Пуск»):
Get-AppxPackage Microsoft.WindowsAutopilot | Remove-AppxPackage Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsAutopilot | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}
- Вимкнення служби «Помічник з уведення облікових записів Microsoft» також вирішить проблему. Однак частина функцій та вбудованих програм Windows, які потребують обліковий запис Microsoft, перестануть працювати: наприклад, Microsoft Store почне повідомляти про помилки при запуску. Перед вимкненням служби рекомендую створити додатковий локальний обліковий запис адміністратора на випадок, якщо вхід у систему з обліковим записом Microsoft буде повідомляти про помилки. Для вимкнення служби натисніть клавіші Win+R на клавіатурі, введіть services.msc і натисніть Enter. Знайдіть у списку службу «Помічник з уведення облікових записів Microsoft», двічі натисніть на неї, встановіть «Тип запуску» в «Вимкнена», застосуйте налаштування та перезавантажте комп’ютер.
- Скидання довіреного платформенного модуля TPM також може допомогти вирішити проблему. Увага: якщо у вас увімкнене шифрування пристрою або шифрування диска BitLocker, ви можете втратити доступ до даних, а при використанні методів входу Windows Hello при наступному вході вам може знадобитися введення пароля облікового запису замість ПІН-коду або розблокування відбитком пальця. Якщо ви не впевнені у наявності шифрування пристрою або в тому, що знаєте свій пароль, не виконуйте ці дії. Для скидання TPM: натисніть клавіші Win+R, введіть tpm.msc і натисніть Enter. Використайте пункт «Очисити TPM», перезавантажте комп’ютер по завершенні.
- Вимкнення модуля TPM у BIOS також допоможе вирішити проблему. Увага: аналогічно попередньому пункту, це може призвести до проблем у ряді випадків.
Microsoft відома про проблему, а на офіційному сайті підтримки представлені сотні звернень на тему помилок Autopilot.dll WIL, які реєструються в журналі подій, навіть на нових ПК або ноутбуках з попередньо встановленою ОС. Проте, на даний момент не існує гарантовано робочого способу вирішення ситуації без виникнення додаткових незручностей.
